【IT168广州专稿】这个月是6月，是传统的DIY市场淡季。每一年在这个月里买配件总是一年中最低价位的时候，本来波澜不惊的6月市场，今年却发生一点变数。高考今年提前一个月结束，传统的暑假旺季将可能提前来到。而刚进入6月，新天下科技公司就于6月1日起正式启动了“2＋2阳光服务”，新天下出品的板卡产品保修延长到4年！他们创下了国内此类产品中最长的服务时间。#$[*194590.jpg*#a*#0*#0*#center*]$#
事情差不多过去了三周左右，各地代理商已经完全开始按照新的“2＋2阳光服务”政策开始执行。那么这个前无古人的板卡界最长的保修服务执行的怎么样了，消费者怎么看待，渠道经销商又觉得如何，其它厂商又是怎么想的，这些问题成为我们一个非常关心的问题。为了寻求最真实的答案，我们特别走访了一部分直接用户、渠道经销商等伙伴，大家一起来谈谈2+2阳光服务。
我们不得不佩服新天下的力量，区区两周时间让全国消费者都知道了这个与众不同的增值服务消息，几乎所有媒体都对这个实在堪称新闻的消息进行了不同程度的报道。再加上新天下其它硬性广告的宣传，可以说人尽皆知。总结一句话就是雷声够大！
那么有没有雨点小呢，我们去到市场就发现现在广州区所有新天下的渠道伙伴都已经按照新天下的要求对店面及所有产品进行了重新包装。完全突出“2＋2阳光服务”这个主题。看来新天下对自己的渠道掌控的不错。我们在新天下广州的一间核心代理商门市部发现几乎所有的产品都在外包装上加贴了阳光服务的贴纸，然后发货给二级市场，相信不用多说“阳光服务”已经完全打到了渠道的末端。#$[*194591.jpg*#a*#0*#0*#center*]$#
至于新天下推行此服务的原因，按照其官方的说法就是“2＋2阳光服务”顺应了市场的需求。权威媒体的调查数据证明了用户使用板卡的正常周期为3－4年，这与CPU等升级周期较短的部件有很大不同。而目前市场里常见主板的保修期多为1年，如果您仔细分析就会发现这与现实使用情况存在一个时间差。新天下科技正是为了用户使用方便才推出了新举措。其次，他们有研发制造实力做后盾，自主研发制造为推行新服务打下了良好基础。最后，新天下科技追求的是“服务与品质并重”。这种增值服务的成本并不会转嫁到消费者身上。
看起来确实不错，上面的三条概括起来就是新天下一来了解民心，二来确有技术实力、三是自信品质。到底用户们是否会领这个情呢。且往下看。
在连续几天的市场访问（访问地点于广州各大电脑城）中，我们发现问到消费者新天下阳光服务时几乎所有的人都说知道。再问其感受时，大家的看法出奇的一致。都说这是厂方的宣传手法，实际意义不大。具体原因就是，目前大家都认为电脑配件的更新换代是很快的，并不认可新天下援引到的“权威媒体的调查数据显示用户使用板卡的正常周期为3-4年”，大家认可的是1-2年。我们在此不想就“权威媒体调查”的权威进行任何怀疑，但在广州这个相对发达的地区，事实说明一切。大家认可的是1-2年。
还有不少消费者谈到了2004年的板卡市场，今年新的CPU规格将在下半年正式上市，包括INTEL和AMD都有。所以现在所谓的主流主板几个月可能就变成了毫无升级意义的东西。而且现在大家对够用就好的消费理念颇为认可，基本上考虑升级的不多。这个情况也在我们意料当中，广州的商业相当发达，新的消费理念较容易普及。
其实回过头来看一下也就明白了，现在的电脑速度早已经超过了普通大众的应用范围。现在整个IT业并非产品不行，而是应用跟不上。当你几年前用一个几百MHz处理器的时候，可能与现在用一个几G处理器干的事情是一样的，没有多大分别。绝大多数用户购买电脑后都不能完全使用其功能与性能。这是个事实。#$[*194594.jpg*#a*#0*#0*#center*]$#
正是因为有了对IT市场如此深刻的认识，广州的消费者都显得相当聪明。大家都认为主板这种东西并非易耗品，所以根本不需要那么长时间的保修。只要一年不出问题，基本上出问题的可能性就比较低了。就算用到了第三年出了问题也觉得没有什么，也该换了，够本的了。因此，后两年的有限保修要不要都无所谓。可以说，大家认为在DIY业超长保修并不能迎合用户的口味。
根据大家熟悉的“浴盆曲线”，所有工业品出现损坏的可能性都是按照浴盆曲线走的。浴盆曲线说的就是一个工业品在刚出厂的一段时间内是一个故障高发期，然后进入低缓的故障低发区，经过相对长时间的一段故障低发期之后由于“老弱病残”开始又进入一个故障高发期。这种情况用曲线表示出来更好象画出了一个浴盆横切面的样子，所以叫做“浴盆曲线”。其实大家想一想，不止是工业品。包括人在内何尝不是如此呢。小孩的时候抵抗力弱容易生病，老了也容易生病，完全是一个浴盆曲线的实例。
我们可以确信的是，新天下是深深懂得浴盆曲线的。要不然也不会轻易承诺4年的质保。4年质保，多数用户认为并不实际。就算厂家能够做到，实际意义也不大。阳光服务应该是宣传的意义更大一些吧。
本站广州编辑部特别走访了广州地区新天下的一家代理商，一阵交谈过后，事实让人觉得既在意料之中又在意料之外。新天下在本地的代理是慧海科技，这家公司在本地也算是极富实力的大公司。我们直接去到该公司位于太平洋二期392室的门市部进行采访。在门市部我们见到了店长吴先生，在说明采访内容之后，吴先生欣然接受了访问。#$[*194597.jpg*#a*#0*#0*#center*]$#
当问及自从实行了新天下的“2＋2阳光服务”之后对销售有何影响时，店主非常高兴的笑了。他说：2+2好呀，我们的价格可以获得更大的支撑。比以前还要好赚一些。首先是自己感觉到有信心，给别人报价时可以报高一点，我们的板子卖点又多了一条。说句不好听的话，我的板子已经4年保修了你还想要怎样，很多客户都因此而降低了砍价的幅度，相对而言新服务带来的真正的利润。
这个话题似乎很有意思，赚钱是渠道控制力的核心。新天下能够让“阳光”在两周之内照遍全国，其经销商的力推是相当重要的因素。当自己的产品比别人的产品更有卖点时，哪个经销商不主动的去推呢！经销商都不是傻子，当自己的产品能卖10块钱时，谁会愿意只卖8块钱？新天下此举无疑给渠道打了一针强心剂。
当我们问到自从新的服务开始之后，商家从厂商提货的价格是否有变时。店长肯定的回答到，没有任何变化！正因为商家的进货成本没有分毫的增加，但卖出的价格却可以多一点点，因此利润空间相对更大一些。那么问题就来了，作为最终用户是否因为这个新增加的服务而被迫接受更高的价格呢，这个利润的增加是否又直接被转嫁到了消费者头上呢！店主答到，板卡是个微利生意。我们作为广州总代理级别的商家，主要是工作是向二级市场铺货，而不是直接零售。对于一个最终消费者而言，可能在广州零售购买一款主板的价格低过在一个二级城市里好多，但这并不奇怪，二级市场本身的不发达导致了这种结果的存在，这是合理的。如果有一天二级市场的价格与一级市场完全一样了，我们这个总代理也就没有办法做下去了。
我们所谓的利润增长基本上从渠道中来，最终的消费者不会感觉到实行新服务之后价格有所上涨。这一点点的微利早就被极大的批发数量以及二级市场合理利润给淹没了。而且作为新天下总公司来说，价格体系是新天下一手操作的，在最后的环节新天下的公开报价有明确清晰的导购意义。如今上网查报价是很容易的是，板卡的价格都已经极度透明了。说的简单一点，利润的增加是我们渠道上“省”出来的，并不会给用户带来什么负担。
很清楚的我们看出，本地顾客多数没有受到新服务政策的影响，该买什么还是买什么。新政策的聚集效应反应并不明显。而另外一方面，经销商的销量同步增长，且利润水平有少许上升。可以说一半是海水，一半是火焰。但不可否认，从整体来看，新天下还是取得了不错的成绩。我们曾经看过不少外地报道，新天下的阳光服务得到了很好的效果。
对于广州，务实与精明是所有顾客的通性。在我们的采访中，有不少顾客就提出一些颇有新意的见解。我们不妨也来了解一下。#$[*194598.jpg*#a*#0*#0*#center*]$#
某顾客：虽然新天下增加服务的同时没有升价，也就是不给客户造成负担。这一点是对的。但仔细分析一下就不难看出，新天下自己也坦承说加强售后服务是有成本的，只不过得益于生产制造工艺的提升，成本得到了合理控制。那就是说还是有成本在内的。既然是有成本的，为什么不把成本用在其它方面。如果是我买，我宁可不要4年的保修服务，也希望直接给我便宜20元就行了。
此番言语代表了很多本地顾客的实际想法，既然厂商已经为了良好的售后服务而增加了成本，那倒不如直接了当的将成本让利给客户。是不是也有点道理呢！实际上顾客的想法已经代表了先进厂商的做法，大家能看到IBM、HP、DELL等大厂牌对自己的产品都实行弹性保修制度。尤其以DELL为最甚，客户可以在购买产品之时另外购买一定时长的附加服务，或者叫做增值服务吧。
有选择，就是好！不管怎么说，对于新天下启动新的“阳光服务”消费者都是没有意见的，无论怎么操作总好过没有。最终消费者还是能得到实惠。厂商的一番良苦用心是所有人都明白的，我们也期望厂商能够做的更好。
