每年的3月15日，全国都会掀起维权打假的风潮，四处都可以听到各种买到假货的悲惨遭遇，似乎“国际消费者权益日”就是全国假货消费抱怨日。这绝不是国际消费者权益日设立的初衷，更不是我们消费者的目的，我们的根本目标是获得更可靠、更放心的消费体验。我们需要的不仅仅是打假维权而已，我们更希望在购买真品的时候享受到金牌品质的产品和金牌服务。

      当前关于产品品质最热门的话题当属丰田车的全球召回事件，一个致命的技术瑕疵或者说是丰田对于用户回馈的反应迟钝,导致丰田在全球范围回收数百万辆汽车，回收数量远超丰田在2009年的全球销量。由此可见，品质、服务是产品的先决要务，汽车行业如此，电脑行业亦如是。

　　电脑行业发生的全球范围产品瑕疵曾经有，现在有，今后也会有。当我们把电脑买回家，肯定不希望看到电脑极易过热而影响正常使用，或者新买的电脑里面覆盖一层锈等类似的事情，我们肯定不希望买回家的电脑上有任何小的瑕疵，因为我们很难判断哪些瑕疵是致命的。就算我们告诉你电脑主机里面覆盖的锈迹不影响使用，你可能也不信。如果消费者买到品质不好的产品，售后也得不到保障，拿着产品疲于奔波、周折不断，即浪费时间又消耗精力，还要和奸商生闷气，这种经历在小品牌中屡见不鲜，所以我们需要金牌品质和金牌服务。俗话说一分钱一分货，好的品质自然需要更高的成本、更好的用料，因此用料就成了品质的关键。

      我们希望购买的产品都拥有卓越的品质，而卓越的品质来自于精良的用料和创新的技术。竞争激烈的市场本能的在追寻更低的成本、更高的利润、更大的市场份额，这是企业的本能反应，因此当我们听到有些企业宁肯放弃成本优势也要保持品质优势和技术优势的时候，我们会感到一分惊喜，我相信有很多人像我们一样宁肯多花一点钱也要购买有着卓越品质保障的产品，我们很庆幸拥有这个选择。ISO国际标准组织并没有对“金牌品质”进行过标准诠释和定义，自称为金牌品质的企业数不胜数，那些宁肯放弃成本优势也要保持品质优势和技术优势的企业应该称得上是真正的“金牌品质”，比如说放弃成本优势以创新技术引领时代的苹果，以及放弃成本优势执著于追求卓越品质的技嘉，他们的产品才称得上是真正的“金牌品质”。

      在苹果推出iPhone之后，有很多手机企业也拿出了类似的产品，但他们只是跟风罢了，他们只是以iPhone作为一个模板然后进行习惯性的成本压缩，他们并非是在创新，没有创新就不可能引领潮流。在技嘉推出2倍铜主板之后，很多企业也推出了2倍铜产品（不仅有主板，还有其他硬件产品），但他们只是把2倍铜主板作为一个新的技术标准，他们认为较量的依然是成本控制，他们并不认同技嘉“用料决定品质”、“重品质轻成本”的行业理念，因此他们距离“金牌品质”依然很遥远。

      像苹果和技嘉一样执著的企业并不多，尤其是在电脑行业，成本控制依然在市场上大行其道，大家依然为了竞争市场份额而不断压缩成本，对于绝大多数企业来说，追逐利润永远是第一位的，因此我们也不能奢望所有的企业都像技嘉一样“不惜成本拼品质”，我们只是很庆幸技嘉依然在坚持。在大家还在观望USB 3.0的时候，技嘉已经开始为产品配置USB 3.0全新传输速度体验等一系列技术应用，新一轮的跟风又要开始。

      我们需要的不仅是金牌品质，还有金牌服务。我们花钱购买的除了产品以外还有服务态度，好的服务态度才能保证舒畅的购物体验，不过好的服务态度绝不能只在售前体现，那些只在售前有好态度的服务都是带有一定的欺骗性，也正是我们每年都寻求维权的主要因素之一。因此我们还需要金牌服务。

       就像金牌品质一样，金牌服务也没有统一标准，但对服务的重视应是金牌服务的基础。在经济危机发生之后，很多企业都开始从技术研发、质量管控、服务维修等各个部门缩减成本，丰田的“回收门”、电脑配件厂商的“生锈门”和成本缩减不无关系。

       依然以苹果和技嘉为例，他们在服务方面的举措有很大的差别。苹果相对于其他欧美企业来说，更加注重品牌塑造和购物体验，售后服务一向非其所长，因此我们经常能够听到对苹果的赞赏与批评，这种矛盾的共存体现了苹果品牌塑造的成功，也体现了其服务维修的短板。而技嘉作为一个中国企业，有着欧美企业望尘莫及的本土优势，因此技嘉拥有完善的售前、售中、售后服务相对欧美企业来说更易实现。在去年经济危机的大环境下，许多厂商都缩减了服务成本，也间接地造成了服务品质的下降。技嘉却在这样的环境中进一步加强了其服务的品质，在全国各省提供专门服务网吧的技术人员,并在去年初成立800主板免费服务专线，提供给消费者更加值的服务，让消费者使用没烦恼。技嘉不仅提供消费者超级优质服务的承诺，同时也表现了技嘉对产品品质的重视。

　　技嘉正是凭借坚持品质、创新、服务三位一体的立体营销，打造的金牌主板在众多同行中脱颖而出，受到市场的追捧和认同。也给整个主板行业未来发展方向，提供了经典模范作用。这些是极为难能可贵的。真正的金牌服务，首先应该在任何时刻都重视消费者，重视每一项服务，重视每一位消费者，即便在危机时刻，也不去用降低服务品质的方式去维持企业利润。

　　用降低服务的方式去争取消费者几乎是一项不可能完成的任务，结果很有可能是两败俱伤，因此那些在经济危机后降低服务品质的企业所阐述的各种理由，全都可以当作不负责任的借口看待，我们需要的不是这种服务！

       今年315的主题是“消费与服务”，我们在争取维权的同时，也需要更多的“金牌品质”和“金牌服务”。企业在品质和服务方面的懈怠是企业与消费者两败俱伤的先兆。