无条件退货换货

　　我们在很多3C卖场以及大型网购门户的售后条款里面，经常可以看到“无条件退款，15天包换”等字眼，为的就是让消费者在购买的过程中充分放心。从消费者心理出发，如此承诺确实很奏效，消费者为了寻求更高的售后保障，宁愿贵一点也会选择这样的消费方式。而这样的经营方式也被很多DIY卖场里面的商家纷纷仿效，它们也祭出了无条件退货换货的“杀手锏”，让其竞争对手甚为眼红。

▲无条件退货，可能比登天还难

　　作出这样的承诺，看起来并不难，关键的还是像很多政府决策那样，要抓落实，不然一切都会空谈。笔者走访DIY市场过程中，也遇到过这样的商家，买家装机的时候，一切都是唯唯诺诺，什么都能答应，但是等到我们买的东西真正出现了问题呢？态度和结果又会是怎么样呢？

▲平台可能出现的问题种类繁多，谁能写上包单呢？

　　老实说，厂商承诺的退货换货，也是有条件的，必须通过权威的技术途径，确认产品有问题，才可能走退货换货的程序，如果商家盲目就答应消费者能够无条件退货换货，一旦产品并没有实质性的品质问题，退货换货的成本就需要商家来承担，哪怕产品可以黑心地再次出售，其实也会承担着一定的风险。所以在上一段所涉及的例子里面，当平台配件出现问题了以后，满心以为能够享受无条件退货换货的买家，收获的是给商家设下的这样那样的门槛，诸多砌词的推度，让所谓的无条件只是一纸空文，这样你信心何来呢？