七彩虹（Colorful）：

　　“三包”的后晴服务体系：

　　七彩虹科技，对主板系列产品的售后服务为：七天包退，三个月包换，三年质保的三包服务承诺。

　　第一部分：“七天包退”
　　自售出之日起7日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换新品或修理。用户要求退货时，七彩虹产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

　　第二部分：“三个月包换”
　　自售出后的第7日至3个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换良品或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换同档次的产品。注：同档次指技术规格方面，与售价无关，下同，客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

　　第三部分：“三年质保”
　　自售出后的第3个月至12个月内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，并且属于正常质保范围内的产品，提供免费维修。
　　自售出的当时日期起第13个月至第36月，提供成本维修，收取维修材料成本费用。如果遇到产品损坏严重或者该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将会与客户协商作折旧补差处理。（原产品折旧比例参考国家三包法）

　　第四部分：属下列情况之一的产品，不实行“三包”
　　一、 超过三包有效期的；
　　二、 质保帖给撕去，撕毁，模糊不清的产品；
　　三、 未按产品使用说明的要求使用，维护，保管而造成损坏的；
　　四、 未经本公司授权，私自拆装，修理或试图修理过的产品，表现为：（产品元件、接插件缺少或 损坏、线路板严重变形、线路板断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的。）
　　五、 无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的；
　　六、 三包凭证上的产品型号，编号与产品实物不相符的；
　　七、 因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品。表现为：（产 品表面刮伤，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等）；
　　八、 因用户运输，使用，保管不当而导致损坏的产品。（如受潮腐蚀，机械损伤等）

　　第五部分：“返修须知”
　　一、在三包的情况下，维修时间以分公司收到产品之日开始计算，10个工作日之内返回给代理商。 产品运输时间除外（该时间不包括星期六及星期天）如有超过此期限，将为用户更换产品。
　　二、已超过免费质保的产品，本公司在检修过程中，如果发现是简单元器件损坏（如小电容，电 阻，晶体等），将为用户提供免费维修服务；如果是出现比较贵重的元器件损坏（如南北桥芯 片，I/O芯片等），本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取元器件成本费 用，进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情 况下，本公司将会与客户协商作折旧补差处理。（原产品折旧比例参考国家三包法）。保外产 品采取有偿服务，处理周期为30个工作日。
　　三、经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装 逐张隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。并 且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发 送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此问题一概与本公司无 关，损失费用由当时发货人承担。

　　备注：本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权！

　　笔者观点：七彩虹也是一个很受消费者欢迎的品牌，其网站上有关的主板售后服务非常详细，对于许多情况都有明确的处理方法，虽然售后服务水平不及大品牌，但详细的说明正是我们希望厂商在这方面应有的表现。